眾多公司都在尋求降低全球經(jīng)濟(jì)大幅動蕩帶來的脆弱性，保持高水平的敏捷、業(yè)務(wù)靈活性和組織能力，進(jìn)行創(chuàng)新和探索對企業(yè)來說勢在必行。

在這種環(huán)境下，外包不再被視為一種能夠幫助公司維持當(dāng)前非核心活動且使其更高效的理念。相反，外包的主要驅(qū)動力是創(chuàng)新、發(fā)展出更好的流程，更多地關(guān)注核心競爭力和市場差異化。

外包關(guān)系與合同的實(shí)質(zhì)也正在兩極分化。一方面，關(guān)系的變化促成了更多長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。另一方面，某些外包關(guān)系變得更加碎片化、更以消費(fèi)為基礎(chǔ)。

在更復(fù)雜的安排中，設(shè)施管理供應(yīng)商在履行客戶戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中扮演著更加重要的作用，而合同則是這種關(guān)系的框架。在側(cè)重以消費(fèi)為基礎(chǔ)的合同中，客戶組織僅對已使用部分付費(fèi)。

在外包服務(wù)中，清潔變得越來越重要。清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設(shè)備、工具、用品和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃服務(wù)：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

這種專業(yè)的清洗服務(wù)源于美國紐約，從最初的辦公室清潔，逐漸衍生出常見的高層建筑清潔、家庭清潔、商場清潔等民用清潔服務(wù)。

通過幾十年的發(fā)展，多門類的專業(yè)清潔服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸蔓延至交通工具清潔、城市清潔乃至石油、鋼鐵、軍工、航空等工業(yè)設(shè)備的清潔。

廣義的清潔服務(wù)可分為民用清潔服務(wù)和工業(yè)清潔服務(wù)，民用清潔服務(wù)可細(xì)分為家用清潔服務(wù)和商用清潔服務(wù)。

我國清潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

清潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有數(shù)十萬家清洗工程公司，其中上海2500多家、廣州2200多家、北京2000多家、深圳2700多家、西安1600多家、蘭州800多家（車輛清洗以及家政清潔業(yè)未統(tǒng)計在內(nèi)）。

清潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)3000萬人左右，已躋身我國十大服務(wù)行業(yè)的前列。清洗范圍也由單一的鍋爐清洗，擴(kuò)展到石油、化工、電力、機(jī)械、煤炭、核工業(yè)、船舶、運(yùn)輸、食品、紡織、公共設(shè)施、市政建筑等各行各業(yè)；清洗劑也由單純的三酸兩堿發(fā)展到多功能、低污染的高效綠色清洗劑；

清洗設(shè)備也由起步時的毛巾、劇子、捅、泵及簡單的清洗機(jī)，發(fā)展到如今先進(jìn)、高效的高壓水噴射設(shè)備、超聲波清洗設(shè)備、PIG管道清洗設(shè)備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光清洗器、清洗機(jī)器人和自動多能清洗平臺等。

廣闊的市場需求也在推動行業(yè)向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，特別是工業(yè)清洗領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新的機(jī)遇，精密和超精密工業(yè)清洗領(lǐng)域會呈現(xiàn)出持續(xù)高速發(fā)展的態(tài)勢。

但是，由于清潔服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認(rèn)為清潔行業(yè)是個不需要技術(shù)含量的低端勞動行業(yè)的誤區(qū)，導(dǎo)致清潔行業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。

一直致力于清潔行業(yè)研究的紅萬德清潔資訊，為了更好地服務(wù)中小物業(yè)清潔公司群體，于2010年成立清潔急救網(wǎng)，首推清潔函授教程，歷經(jīng)多個版本，目前新版本為《清潔函授智能硬盤》售價570元，包含6年的快潔管理會員服務(wù)，一度受到國內(nèi)物業(yè)，清潔同仁所青睞。

目前已經(jīng)影響超過6000家中小物業(yè)，清潔，家政公司，受益群體逐步擴(kuò)大，為我國清潔行業(yè)知識管理體系的逐步完善，做出了極大的探索精神。

由于對清潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認(rèn)識，目前大部分清潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業(yè)運(yùn)營模式方面有著至關(guān)重要的影響。

而其在執(zhí)行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗(yàn)積累去分析問題、解決問題，很難創(chuàng)造出好的管理思想，這對行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。另外，到目前為止，政府沒有針對清潔服務(wù)行業(yè)的專門機(jī)構(gòu)，而社會上的清潔協(xié)會缺乏權(quán)威性和公信力。由于缺乏引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心力量，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)最大做強(qiáng)非常困難。

長久以來，說起清潔行業(yè)，很多人以為就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓的“蜘蛛人”，其實(shí)，清潔行業(yè)是一個綿長的產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)被稱為21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，清潔行業(yè)的覆蓋面很廣，商機(jī)也非常豐富。國外清潔產(chǎn)業(yè)在三產(chǎn)行業(yè)中占有相當(dāng)份額，造就了一批資產(chǎn)上億的富豪。但在我國，清潔行業(yè)的發(fā)展還處于端倪狀態(tài)，市場有待培育，發(fā)展有待規(guī)范。

通過《清潔函授智能硬盤》您將快速地組織一份專業(yè)的清潔解決方案，為自己的市場業(yè)務(wù)取得更大的成績，首先，完成一份完善的方案需要一定的文字編撰能力，其中文本的格式、字體大小、頁邊距及頁眉頁腳等都有一定的要求，這屬于人力資源管理中行政文案編輯需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

其次，所有的方案必須是一個完備的體系，而不是一個單一的內(nèi)容。它一般由五個內(nèi)容組成：

1、人員編制。一個完備的方案，首先需要解決人的問題。其中包括完成該方案需要配備的人員，即組織構(gòu)架；明確構(gòu)架中各當(dāng)事人應(yīng)履行的職責(zé)、工作內(nèi)容，有的甚至需要列舉當(dāng)事人的聯(lián)系方式和個人履歷；

2、設(shè)備支持。任何一個方案都離不開硬件的支持。所以必須列舉完成該方案的設(shè)備配置情況及責(zé)任人；

3、標(biāo)準(zhǔn)及流程。在人員設(shè)備到位的前提下，需要有一套適合的作業(yè)指導(dǎo)流程去完成服務(wù)，就是我們常說的《作業(yè)指導(dǎo)書》，包括時間、崗位、人員、作業(yè)頻次以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

4、監(jiān)督檢查措施。沒有監(jiān)督檢查的文案只是一張紙，說明不了任何問題，一個合理有效的監(jiān)督檢查措施是執(zhí)行到位的強(qiáng)力保障，我們說執(zhí)行到位無外乎4個到位：責(zé)任到位、標(biāo)準(zhǔn)到位、檢查到位及考核到位，沒有四到位，很難把執(zhí)行落實(shí)，也就是說很難體現(xiàn)出一個方案的完整性。

5、溝通反饋。所有的服務(wù)好壞來自于業(yè)主的客觀評價，其評價標(biāo)準(zhǔn)是衡量我們服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在方案中必須體現(xiàn)出如何高效的和業(yè)主保持溝通順暢的溝通機(jī)制，在方案中多以流程表格形式明確雙方在溝通中履行的職責(zé)與義務(wù)。

清潔服務(wù)作為傳統(tǒng)行業(yè),隨著科技化和知識化發(fā)展,應(yīng)該也必須有所改革,時代的不同也應(yīng)有更新的內(nèi)容來進(jìn)行豐富，根據(jù)《中國清潔服務(wù)行業(yè)市場前景與投資機(jī)會分析報告前瞻》統(tǒng)計分析，清潔服務(wù)改革方向可從以下4方面內(nèi)容進(jìn)行思考:

1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息，文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化信息（數(shù)據(jù)統(tǒng)計占到70%上），系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，深化，方便原有項(xiàng)目整改、新項(xiàng)目開展及為培訓(xùn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)提供支持。

2.人力資本方面：以人為核心的——員工經(jīng)驗(yàn)、技能，企業(yè)的專家資源、人際關(guān)系等。通過一系列的已比較成熟的人事管理工具進(jìn)行創(chuàng)新提升。取長補(bǔ)短，逐漸完善符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的人力資源管理系統(tǒng)。清潔服務(wù)行業(yè)中，大多基層工作者學(xué)歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術(shù)技能得以傳承，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，也是清潔行業(yè)知識管理所要深化的方向。

3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對應(yīng)組織體系。在清潔服務(wù)當(dāng)中，各種場所的項(xiàng)目性管理中，把紛繁的事務(wù)進(jìn)行條理性整理，重新根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理中，也解決清潔外包管控與保潔業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作問題,比如清潔投標(biāo)等.

4.戰(zhàn)略資本方面：構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的——核心智力資產(chǎn)、創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)文化等，沒有一定調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)，可以借助相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及成果進(jìn)行分析。在清潔行業(yè)當(dāng)中即通過一系列方法、機(jī)制和系統(tǒng)的引入，對信息、人力、流程及戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)營和管理，發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營及業(yè)務(wù)運(yùn)作的價值。