全國家庭服務知名品牌單位 家政行業值得信賴的公眾號

央視網消息（焦點訪談）：請個家政服務的阿姨，現在已經成為很多城鎮家庭生活的剛需。做家務、帶孩子或者是伺候老人、病人都需要，但是要找到一位雙方都稱心如意的阿姨卻并不容易。家里的這些事兒看著簡單，但要干好卻也需要有一定的經驗，甚至還有一定技巧，更重要的還得有很強的責任心。所以很多人都感嘆，合適的阿姨提著燈籠都難找。找不到、不規范、不滿意，已經成了家政服務業的三大痛點。近日，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，圍繞“提質”“擴容”這兩個關鍵詞，提出36條具體措施，針對家政行業的痛點，打出了一套組合拳。

來自深圳的魏阿姨在深圳做家政服務有四年了，她告訴記者，自己最在行的就是照顧老人。

其實魏阿姨剛開始也沒想著干這份工作，但她的熱情和轉變源于母親。她母親腦梗，自己照顧了她6年，所以就來深圳找照顧老人的工作。

記者在某家政公司了解到，家政市場是供不應求，有經驗的阿姨都是香餑餑，尤其是照顧一老一小的，而但凡稍微有點經驗的阿姨也很搶手，根本不愁找工作。甚至有些雇主表示，只要人好，沒有經驗也可以接受。

“找不到”是很多用戶的體驗感受，這是因為需求量大，合格的又少。小劉是某家政公司的經紀人，從業四年來，他感觸很深：“最大的變化是大家的需求量是直線往上跑的，我們的客戶量非常大，但是現在最缺的就是找一個好的保姆�！�

“目前來看，大概100名客戶來了以后，最后成交率在15%，也就意味著有85%的客戶現在找不到合適的阿姨�！�

針對“找不到”這一痛點等相關問題，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，可稱為“家政36條”，由國家發改委和商務部牽頭實施，“家政36條”著力來解決數量和質量的問題。《意見》要求，通過開展家政培訓提升行動，促進各地完善課程設置，完善培訓體系，吸引更多勞動者從事家政服務行業，并明確到2020年底累計培訓500萬人次，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政培訓能力全覆蓋。而家政服務質量的提升關鍵在人�！兑庖姟芬笤瓌t上每個省份至少有1所本科高校和若干職業院校開設家政服務相關專業，擴大招生規模。并著力培育100家以上產教融合型企業，支持家政企業舉辦職業教育，從而提高從業人員素質，從源頭上提升服務質量。

國家發展改革委社會發展司司長說：“本科設置家政專業主要是培養一批從事家政領域的管理人才，職業教育更多是側重于培養一批高素質的技能人才，技能的培訓更多是要解決現在廣大從事家政服務人員的職業技能。從文件的標題也能看出來，叫提質擴容，提質就是提升質量，擴容就是要增加供給。”

小王是一位育兒嫂，經過面試很快就被用戶看上了，雙方一拍即合。她告訴記者，她的能力和自信來源于自己參加的培訓和手里擁有的育兒嫂證、月嫂證等各種證書，工資的高低也與這些證書掛鉤。

據了解，這些證書都是一些培訓機構或者是家政公司發的，沒有統一的標準和要求，亂發證情況比較嚴重。目前我國家政服務行業還是處于發展的初級階段，從事家政行業的企業有60多萬家，家政服務涉及20個門類，200多種服務項目，但大都缺少統一的行業標準。在這種情況下，一些有條件的公司會給阿姨進行10天左右的崗前培訓，培訓課程和相關要求也都是公司自己根據需求來制定的。因此，“不規范”“無標準”，也是行業痛點之一。

某家政公司銷售經理說：“我們的培訓是根據對客戶的回訪，了解到客戶的一些詳細需求，制訂培訓計劃、培訓內容�！�

實際上，能進行培訓的企業目前還算不錯的，而一些小公司、小門店什么培訓都沒有。目前家政服務行業市場還不成熟，存在品牌化、規模化、連鎖型的企業數量偏少，職業入職門檻較低，崗前培訓不普及或不規范，培訓質量普遍不高等等諸多問題。這些問題也在一定程度上造成了職業認知度、社會地位不高。

國務院發展研究中心研究員說：“和現在龐大的需求相比，這個行業還存在著不小的問題，綜合起來叫散、小、低、亂�？梢愿爬椋荷⒕褪墙洜I分散，不集中；規模很��；低是低水平、低素質；亂，整個市場秩序還有點混亂。怎么集中精準針對這些問題，這些痛點去綜合施策，是現在面臨的最重要問題。”

對此，“家政36條”具體指出，要開展家政服務國家標準修訂工作。完善行業標準體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業態服務標準和規范。推進家政服務標準化試點專項行動。此外還要推廣使用家政服務合同示范文本，加快建立家政服務人員持證上門制度，開展家政服務質量第三方認證等等。要求各地要培育一批具有區域引領和示范效應的龍頭企業，形成家政服務業知名品牌。

由于家政人員的需求量大、缺口大、人數少、質量差造成的“找不到”、“不好找”的問題，以及“無標準”、“不規范”等問題，“不滿意”就成為了這一行業又一痛點。

技能雖說是家政服務的基本要求，但對于老人來講，有時候阿姨們用著順不順心比能不能干來得更為重要，作為兒女，給父母找阿姨更多看態度。

如果說阿姨們的技能、態度等問題還有商量的余地，那么一些負面事件的發生則讓人難以容忍，防不勝防。公安機關接到過很多相關的偷竊案、虐待老人案、虐待兒童案。

為了解決從業者在技能、態度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監管，提出要建立家政服務信用信息平臺系統，優化家政服務信用信息服務，加大守信聯合激勵和失信聯合懲戒力度，并且建立健全家政服務法律法規。

國務院發展研究中心研究員任興洲說：“‘家政36條’對這個行業未來的發展提供了系統的政策，叫組合拳，對提升行業人員的素質、提升他們的社會信譽能起到非常好的作用，是一個系統化工程，組合拳的政策體系�！�

近年來，隨著全面二孩政策的實施、社會老齡化程度的加速，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求出現了剛性增長，家政服務成為一個市場潛力巨大的行業，總規模近些年一直保持20%左右的增速，對解決農村勞動力轉移所產生的就業壓力，有著特別的意義。別看家政服務好像門檻很低，洗個菜帶個娃，似乎誰都能做，隨便做做就行，其實并非如此。既然是服務，就有服務的標準和規范，就需要想方設法提高服務的水平：既要滿足市場對服務量的需求，也要滿足客戶對服務質的要求；既要擴容，也要提質。完善標準、健全法規、加強培訓、提升素質，《意見》打出的這一套組合拳有利于家政行業的發展，也有利于更好滿足人民對美好生活的需求。

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