家電清洗從業者讀

第一、做市場的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個體消費者知道專業家電清洗服務在當地可以找到。

第二、宣傳的時候務必保持積極樂觀，誰都愿意跟樂觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過程中就遇到“貴人”。

第三、上門做清洗服務的時候務必要用心，做好每一個細節，給顧客傳授家電的日常養護技巧，讓顧客感受到你的服務態度以及專業性非常OK，或許你的下一個單生意就是某個顧客介紹的，或許某個顧客就是給你介紹“大工程”的負責人。

第四、勇于接收挑戰，不斷總結服務經驗、優化清洗流程，不要遇到不會的就拒絕，要勇敢接受，要豐富處理相關問題的豐富經驗，大膽下訂單，咨詢加現場探索，這次搞會了，下次同類的問題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

第五、告別養家糊口的想法，培養干一番事業的心態。成功在于一點一滴的積累，做一個有心人，如隨時派發個人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標簽、推廣個人微信等等，每次都1分鐘的工作，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

第六、有了事業心就需要培養團隊，一個人只能是賺點錢，而且不可能會有你想要的穩定，必須穩步發展，壯大規模，人多好辦事。培養人手需要時間和精力，甚至還需要花點小錢，但長期來看這些都相當值得。

第七、注重日常清洗服務案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來。方便宣傳推廣以及培訓員工。

設備有多少是實用的，有多少不實用，如果你還在這個問題上糾結，你最好還是別干這行，因為你沒有站在客戶的角度考慮問題，盡量把自己包裝的高端，大氣，上檔次，是為了讓客戶在花錢的時候更有感覺。就像在街邊吃漢堡7塊錢倆，去肯德基要十幾塊錢一個道理。在流程上，在裝備上都要做細節。

1、鞋套（不要用一次性的，因為不專業，客戶對一次性鞋套沒有安全感，認為容易壞，和不套一樣。）

2、工裝，一定要和自己的品牌顏色契合，不是隨便買就算了。

3、投訴電話，就算自己干也要有投訴電話，哪怕是你干你老婆接呢，讓客戶一看有辦法投訴你，更安心些，而且一進門就要報自己的工號，哪怕整個公司就你自己，說工號007，投訴熱錢是多少，如果服務不周立馬可以投訴，客戶立馬產生安全感，對你干活就放心多了，而且認為你專業。

4、服務明細表。清洗油煙機，空調等電器的流程，步驟，標準都交給客戶讓客戶監督。

5、清洗劑，一定要選擇正規廠家生產，專業清洗劑，千萬不要一種大桶裝或者萬能清洗劑什么都做。

小區活動的流程，客戶的整體服務流程都需要細化流程化。

活動的流程化和整體的服務流程化就不表述了。服務流程基本的邏輯是促銷—回復—上門服務—贈送產品—增值服務—電話回訪—上門拜訪—會員促銷等。

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