深圳紅萬德清潔品牌商學院

本期分享嘉賓介紹——濟南崔主管

感謝濟南崔主管為我們帶來的分享，內容含金量很高，無論是客戶選擇，還是客戶溝通，無論是服務前、服務中、服務后，還是全屋清潔定制，都已經達到了一定高度，走高端路線就是深圳紅萬德清潔的追求。

如何將高端客戶低端客戶區分開

一些客戶會說，“我就想做做保潔，就想簡單的擦擦灰。”

我們也不會拒絕：“好的，您如果想簡單清理灰塵的話，我們的五八同城，還有我們濟南的陽光大姐您可以隨時預約，我這里有電話也可以幫您預約，您去做一次，等過半個月或是2個月，您再讓我單獨給您做一個房間，您花30塊錢一個小時干的活，和我們60塊錢一小時干的活，對比一下就可以。并且我們最少是兩個人出工，最低不低于4個小時我們才會上門去服務。”

我們小區人群的消費能力很高，客戶只是不認識我們，有的用戶真的按我們說的去做，先找簡單的保潔做再找我們，結果他們都感慨:“你們收60真不貴！我會推薦我身邊所有的朋友，只要是關于衛生保潔這一方面我都會讓他找你，真的沒想到你當時說的事這么真實，這么多年真的白花了不少錢，沒找到真正的、專業的清潔公司！”

如何讓客戶接受高報價：

▼我們報價會高于市場1-2倍來報價，就是高報價低收。在高端的小區，客戶來咨詢的話，大多數人會問我們服務的項目、家庭保潔怎么做、有沒有小時工？我們會委婉的拒絕，說我們是做深度清潔。可以上門做一個清洗，會問客戶與以往的保潔公司有沒有什么不同。而在清洗的過程中，洗出的臟東西、臟水，一定要及時讓客戶親眼看到她們家的洗衣機有多臟。她會感受到我們的深度清潔真的和一般的保潔不一樣，普通的保潔就是拿一塊抹布，拿一個刮刀，拎一個小桶上門擦擦玻璃，擦擦地，把表面的能看到的臟地方處理掉。

▼而我們通過做廚房、客廳、臥室的整體，全部的清洗和消毒，讓客戶有煥然一新的感受，我們不用過于表達一些什么，因為客戶能看到。

如何提高我們的客單價

服務客戶過程中的經驗與方法：

▼有的客戶接受不了我們全屋的清洗、全屋的深度清潔，但是對我們有強烈的欲望，希望我們會去做。我們一般會單獨做一個廚房，因為廚房油煙重，效果對比度會很明顯，我們定制的方案是一個廚房￥799。一個人8個小時左右能把油煙機、臺面、地板、頂棚、墻面、冰箱全部能清理完畢。

我們可以逐步的推我們其他的清洗，再給客戶看一些手機里的圖片、一些案例，這樣更有說服力，加上我們人員的素質、我們服務的標準流程、包括我們進門鋪浴巾，穿鞋套，作為用戶來說真的會感覺到，流程很明確、分工很仔細、干活很標準、清潔程度真的不一樣。所以我們全屋做的很快，還可以提高客單價。

▼如何讓顧客接受我們的高端服務，我們先從低開始講，比如讓顧客體驗一下洗衣機的清洗￥49-59-69都可以，體驗的時候我們會說我們還能做什么服務，讓他從我們服務的結果明確感覺到我們做的和說的一樣，甚至比說的更要標準、更要干凈、更有明顯對比度。這樣用戶會很快接受讓我們做全屋。

▼簡單的開荒，簡單的保潔，簡單的單項服務，又累又不出活，非常耽誤工夫，還體現不出深圳紅萬德清潔的高端的品牌和服務，反而適得其反，所以我們盡量不要去做保潔或是小時工，即使是做，也要把單價提高，讓用戶覺得我們要的價格高，服務的東西確實不一樣。

保潔行業的市場越來越需要品牌化、高端化

在工業產品與服務業產品里面，物美價廉，性價比，爆款這種詞匯，是一個貶義詞，高價格的背后，代表著高品質、高標準、高質量、高要求。要敢于報價，學會拒絕顧客，不要什么活都接，這樣才能拉開我們跟市面上保潔公司的區別，同時員工得到應有的尊嚴，才能留住真正的人才。

一旦我們跟著市場走，一定會有價格競爭，隨著人員與訂單越來越多，公司負重越來越大，標準也會越來越低，越做越難做，做高端市場，價值永遠大于價格，但高端客戶群體背后帶來的資源對接，才是公司蓬勃發展的動力，優質的資源與資金，永遠只掌握在少數人的手里。

深圳紅萬德保潔，專業做新居開荒保潔、家庭日常保潔、單位保潔鐘點工、家電清洗、室內清潔、外墻清洗、地毯清洗、木地板打蠟、瓷磚美縫、油煙機清洗、蟲控消殺等

聯系人：李先生 聯系電話：0755-26088371 手機：18926407101

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